Política de reembolso

En Minerales iónicos Eidon, tu felicidad es nuestra felicidad. Queremos que tengas plena confianza al comprar con nosotros y, si algo no está del todo bien, haremos todo lo posible para solucionarlo.

Garantía de satisfacción de 30 días

  • Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
  • Si no estás completamente satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días.

¿Qué se puede devolver?

  • Aceptamos devoluciones de todos los productos—abiertos, sin abrir, usados o sin usar.
  • Solo te pedimos que devuelvas los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega.
  • Se requiere un comprobante de compra o tu número de pedido para que podamos localizarlo.

¿Necesitas más de 30 días?

La vida pasa, y a veces 30 días simplemente no son suficientes.

Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no des por hecho que no podemos ayudarte. Escríbenos de todos modos. Revisaremos tu situación caso por caso y, si existe una solución justa, haremos todo lo posible para encontrarla.

Somos una pequeña empresa familiar, no una gran corporación, y creemos en tratar a las personas como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

Cómo iniciar una devolución

La forma más rápida y sencilla de solicitar una devolución es hacerlo desde tu cuenta de cliente en nuestro sitio web:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en cuenta.eidon.com.
  2. Abre tu historial de pedidos y selecciona el pedido que quieres devolver.
  3. Sigue las indicaciones para enviar tu solicitud de devolución.

Si no puedes acceder a tu cuenta o necesitas ayuda, estaremos encantados de ayudarte.

Envío de la devolución

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que hayamos cometido un error con tu pedido o el producto haya llegado dañado.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos

  • Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y procesaremos tu reembolso lo antes posible.
  • Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, normalmente en un plazo de 7 días hábiles.
  • Según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o te hemos enviado el artículo equivocado, avísanos lo antes posible. Lo solucionaremos.

Puedes contactarnos en:

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si quieres un producto diferente, simplemente devuelve tu compra original para obtener un reembolso y haz un pedido nuevo cuando estés listo.

¿Preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos la oportunidad de ganarnos tu confianza y esperamos que te encanten tus minerales Eidon tanto como a nosotros nos encanta crearlos.